چگونه از Microsoft 365 برای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، استفاده کنیم؟

مایکروسافت آفیس ۳۶۵ سرویس‌های زیادی دارد، اما آیا CRM نیز دارد؟ جواب، بله است.

Outlook Customer Manager، یک محصول عالی برای شرکت‌های نوپا است و توسط مایکروسافت برای کسب‌و‌کارهای کوچک به بازار عرضه شده است. همچنین Dynamic 365 را که یک راه‌حل پیچیده‌تر و توسعه‌پذیرتر است، برای مدیریت ارتباط با مشتری در هنگام استفاده از Microsoft 365 (در واقع برای بخش فروش)، منتشر کرده است.

مایکروسافت همچنین Dynamics 365 for Sales را منتشر کرده است که یک راهکار CRM پیچیده‌تر و توسعه‌پذیرتر است که همان برنامه مدیریت ارتباط با مشتری است که توسط مایکروسافت منتشر شده است.

به نقل از باما سافت: «آفیس 365 یک مجموعه نرم‌افزار برای بهره‌وری، همکاری و خدمات مبتنی بر فضای ابری است که متعلق به مایکروسافت است. این مجموعه، شامل خدمات آنلاین مانند Outlook، OneDrive، Microsoft Teams و برنامه‌هایی است که قبلاً با نام Microsoft Office به بازار عرضه می‌شدند. همچنین محصولات و خدمات سازمانی مرتبط با این محصولات مانند Exchange Server، SharePoint و Yammer را نیز ارائه می‌دهد.»

منبع: صفحه آفیس 365 اورجینال وبسایت باما سافت

داشتن یک نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری، مزایای زیادی را برای تیم فروش شرکت شما به همراه دارد. ردیابی چرخه عمر معاملات و فعالیت‌های فروش، چیز کمی نیست. CRM یک ابزار بسیار ارزشمند است که بسیار کاربردی است.

حال ما در این مقاله می‌خواهیم به تعریف CRM و نحوه استفاده از Microsoft 365 برای مدیریت ارتباط با مشتری، بپردازیم.

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟

فرایند مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) را می‌توان به عنوان ترکیبی از شیوه‌ها، استراتژی‌ها و تکنولوژی‌های مورد‌استفاده برای مدیریت و تحلیل تعاملات و داده‌های مشتری - با هدف بهبود روابط با رهبران، چشم‌اندازها و مشتریان برای حفظ بهتر مشتری و رشد فروش - تعریف کرد.

نرم افزار CRM، ابزاری است که کسب‌و‌کارها از آن برای مدیریت تعاملات با مشتریان خود و سازماندهی داده‌های مربوط به آن تعاملات، استفاده می‌‍کنند. این یک منبع درستی از داده‌های مشتری را ایجاد می‌کند که می‌تواند برای بهبود روابط، افزایش وفاداری مشتری و رشد کسب‌و‌کار استفاده شود.

نرم‌افزار CRM به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا تعاملات مشتریان مانند ایمیل‌ها، تماس‌های تلفنی، پیام‌های رسانه‌های اجتماعی، خریدها و سایر داده‌های مهم را ردیابی کنند. با داشتن همه این داده‌ها به‌صورت یک‌جا، کسب‌وکارها می‌توانند آن‌ها را تجزیه‌وتحلیل کنند تا الگوها و بینش‌هایی را شناسایی کنند که می‌تواند برای بهبود روابط با مشتری و افزایش فروش از آنها استفاده شود.

حال شما چه صاحب یک کسب‌و‌کار کوچک باشید و چه یک شرکت بزرگ داشته باشید، پیاده‌سازی یک سیستم CRM، کمک شایانی به بهبود روابط شما با مشتری و موفقیت در کسب‌وکارتان می‌کند.

ابزارهای CRM اطلاعات مشتریان را متمرکز، تعاملات بازاریابی را اتومات، هوش تجاری را فراهم و برای افزایش بهره وری، ارتباطات را آسان‌تر می‌کند. یک محصول مدیریت ارتباط با مشتری فرصت‌های فروش را درمی‌یابد، داده‌ها را تجزیه‌و‌تحلیل می‌کند و به شما کمک می‌کند تا به اطلاعاتی که برای ارائه بهترین نتایج برای مشتریان خود نیاز دارید، دسترسی داشته باشید.

مایکروسافت با انتشار برنامه Outlook Customer Manager، ابزار جدیدی برای فروش و بازاریابی در اختیار کسب‌و‌کارهای کوچک تا متوسط (SMB) قرار داده است.

Outlook Customer Manager که از طریق تب «Customer Manager» در نوار ابزار قابل دسترس است، یک ابزار سازمانی خودکار است که برای نمایش ایمیل‌ها، رویدادها، اسناد، وظایف و سایر تعاملات طراحی شده است تا به کاربران تجاری کمک کند تا روابط با مشتری را به طور مؤثرتری مدیریت کنند.

Outlook Customer Manager در اصل اوت لوک را به یک صندوق فروش هوشمند تبدیل می‌کند. زمانی که روی تب در نوار ابزار Outlook 2016 کلیک می‌کنید، یک نمای جدول زمانی از اطلاعات فروش سازمان یافته خودکار شامل تماس‌ها، مهلت‌ها، معاملات، ایمیل‌ها، فایل‌ها، جلسات، یادداشت‌ها و وظایف مربوط به مشتریان خاص، نمایش داده می‌شود.

این برنامه به‌صورت کامل در Microsoft 365 (69.99 دلار در سال در مایکروسافت استور) وجود دارد. به گفته مایکروسافت، اطلاعات موجود در جدول زمانی از ایمیل، تقویم و داده‌های ثبت تماس گرفته شده، از برنامه‌های مختلف آفیس 365 جمع‌آوری می‌شود.

همچنین کاربران می‌توانند با استفاده از Outlook Customer Manager، یادآورهایی را برای پاسخ به تعامل با مشتری تنظیم کنند و وظایف را با یک مخاطب، شرکت یا معامله مرتبط کنند. علاوه بر این، شما می‌توانید معاملات را به چند روش مختلف سازماندهی کنید.

شما می‌توانید اطلاعات مشتری خاص را با یک تیم به اشتراک بگذارید و از قابلیتی به نام لیست متمرکز (Focused list) استفاده کنید که جزئیات مشتریان و معاملات مهم را شرح می‌دهد.

مایکروسافت، Outlook Customer Manager را به‌عنوان یک برنامه مدیریت ارتباط با مشتری سبک‌تر در Microsoft 365 برای کسب‌و‌کارهایی توصیف می‌کند که لزوماً به اندازه کافی بزرگ نیستند تا کل تیم فروش را به کار بگیرند.

این برنامه برای کمک به کارآفرینان و کاربران کسب و کارهای کوچکی طراحی شده است که خودشان به دنبال جذب سرنخ و دسترسی به مشتری هستند؛ این برنامه به آن‌ها، یک راه آسان و داخلی برای مدیریت اطلاعات و ماندن در صدر تعاملات می‌دهد.

از سوی دیگر، Dynamics 365 یک پلتفرم CRM سنگین‌تر است که با افزایش مقیاس کسب‌وکارها و گسترش عملیات فروش و بازاریابی آنها، اطلاعات و داده‌های مالی عمیق‌تری را در اختیار مشتریان قرار می‌دهد.

9 مورد از مهم‌ترین کارهایی که می‌توانید با خرید Microsoft 365 برای مدیریت ارتباط با مشتری انجام دهید، چیست؟

قدرت واقعی یک برنامه مدیریت ارتباط با مشتری، خیلی در مورد کارهایی که فناوری انجام می‌دهد نیست و بیشتر در مورد کارهایی است که اعضای تیم شما می‌توانند با استفاده از آن انجام دهند. در اینجا به 9 مورد از مزایای ویژه‌ای که برای تیم‌های بازاریابی، فروش و خدمات مشتری هنگام استفاده از سیستم CRM برای تعامل با مشتری به دست می‌آورند، اشاره می‌کنیم.

• درک جامع‌تری از رفتار مشتری به دست آورید: کارمندان می‌توانند نقاط مختلفی را ببینند که در آنها مشتریان با فرایند CRM درگیر می‌شوند، از دسترسی اولیه گرفته تا هر مسئله مربوط به خدمات مشتری. این نمای 360 درجه مشتری می‌تواند نقاط آسیب احتمالی که باعث ایجاد مشکل می‌شوند را برجسته کند که باعث می‌شود نواحی بهبود یا بهینه‌سازی شوند.
• از طریق کانال‌های متعدد با مشتریان ارتباط برقرار کنید: زمانی که کارمندان می‌توانند از تمام روش‌های ممکن برای دسترسی به یک راه‌حل/رابط استفاده کنند، راحت‌تر می‌توان سنگ تمام گذاشت. راحت‌ترین وسیله ارتباطی - چت زنده، ایمیل، رسانه‌های اجتماعی، تماس‌های مستقیم - می‌تواند برای ارتباط با مشتریان برای ایجاد اعتماد و وفاداری مورد استفاده قرار بگیرد.
• وظایف را از طریق عملکردهای خودکار به سرعت تکمیل کنید: وظایف و گردش کار خودکار به ساده کردن فرایند ارسال مطالب بازاریابی، وارد کردن اطلاعات مشتری و ثبت داده‌های فروش کمک می‌کند. با حذف نیاز به تکمیل وظایف تکراری، کارمندان قادر به تمرکز بیشتر روی فعالیت‌های سطح بالاتر مانند توسعه استراتژی‌ها و ارتباط مستقیم با مشتریان هستند.
• افزایش امنیت و نقش‌ها برای محافظت از داده‌ها: دسترسی بیشتر به داده‌ها و فرصت‌های بیشتر برای همکاری نیز مستلزم این است که کاربران از یکپارچگی داده‌ها محافظت کنند. مدل‌های مختلف امنیت، مانند برنامه‌های سطح میدان، مبتنی بر فرم و نقش‌محور را می‌توان پیکربندی کرد تا نقاط مختلف دسترسی را برای کاربران، مجاز یا محدود کند. این کار به حفظ مسئولیت پذیری و پاسخگویی در سراسر سازمان و محافظت از داده‌های مهم، کمک می‌کند.
• بهتر بتوانید سرنخ‌ها را ردیابی کنید: کارمندان می‌توانند تعامل بهتری با مشتری با دید واضح از اینکه چه کسی با مشتریان خاص درگیر شده است، ردیابی کنند. کارمندان می‌توانند درک فوری از تاریخچه مشتری، دیدگاهی از وضعیت فعلی و حتی توصیه‌هایی برای اقدامات آینده داشته باشند.
• نظارت مؤثرتر بر فروش: به داده‌های عملکرد فروش در زمان واقعی دسترسی داشته باشید تا دقیق‌ترین و به‌موقع‌ترین تصویر از فروش فعلی را به دست آورید. فروش فعلی را با عملکردهای گذشته مقایسه کنید تا عملکرد تیم‌ها و کمپین‌ها را ارزیابی کنید و همچنین کاهش سرعت یا تنگناها را قبل از تبدیل شدن به یک مشکل، شناسایی و رفع دهید.
• با بینش‌ها و تحلیل‌های خودکار سریع‌تر شوید: از مدل‌های یادگیری ماشین و هوش مصنوعی برای درک بهتر داده‌های مشتری و دریافت بینش‌های عملی و قابل اجرا، از جمله توصیه‌هایی برای اقدامات تجویزی، مانند هشدار برای پیگیری مشتریان یا واگذاری آنها به بخش‌های مختلف فرایند فروش، استفاده کنید.
• گزارش‌های دقیق‌تر تولید کنید: ایجاد، تحلیل، پردازش و ارائه مؤثرتر گزارش‌ها از طریق رابط‌های کاربر پسند که امکان سفارشی‌سازی خاص، ادغام مجموعه داده‌های بزرگ و بهبود زمان پردازش و رندر که می‌تواند در چند ثانیه انجام شود را فراهم می‌کند. این کار، کارایی را افزایش می‌دهد و به شناسایی بهترین مسیر عمل، کمک می‌کند.
• ادغام آسان‌تر با دیگر محصولات: دیگر پلتفرم‌های متفاوتی وجود ندارد؛ بنابراین کارمندان می‌توانند با سیلوهای سیستم داده، خداحافظی کنند. یکپارچه سازی CRMها از طریق کیت‌های توسعه نرم‌افزار (SDK) و رابط‌های برنامه نویسی کاربردی (API) به سیستم اجازه می‌دهد تا با هر تعداد خدمات یا تکنولوژی‌های شخص ثالث، یکپارچه شود.

5 مرحله فرایند مدیریت ارتباط با مشتری

بازاریابی، تجزیه و تحلیل داده‌ها، جلسات، خدمات به مشتریان و موارد دیگر امری دشوار است. Microsoft Dynamics CRM این موارد را به‌صورت یکجا در یک مجموعه، ارائه می‌کند.

اساساً، فرایند CRM به دنبال بهبود روابط در طول چرخه عمر مشتری است و می‌تواند به عنوان یک عملیات پنج مرحله‌ای در نظر گرفته شود، اما سه حوزه مهم کسب‌و‌کار شما را تحت تأثیر قرار می‌دهد: بازاریابی، فروش و خدمات مشتری.

بازاریابی یا مارکتینگ (Marketing)، مسئول آگاه کردن مردم از برند شما است. فروش (Sales) به ایجاد ارتباط اهمیت می‌دهد. خدمات مشتری (از جمله خدمات میدانی)، اطمینان حاصل می‌کند که مشتری با شرکت شما، می‌ماند. در زیر، پنج مرحله برای فرایند مدیریت ارتباط با مشتری، نام‌برده‌شده است.

1. برندسازی و بازاریابی
2. به دست آوردن سرنخ‌ها
3. فروش
4. ارائه خدمات مشتری با کیفیت
5. افزایش فروش و ارجاعات

این فرایند با دستیابی به مشتریان بالقوه و سپس حمایت از آن‌ها از طریق پشتیبانی فروش و خدمات مشتری با هدف نهایی جلب وفاداری آن‌ها، آغاز می‌شود. در ادامه به شرح هر یک از مراحل بالا، خواهیم پرداخت.

برندسازی و بازاریابی

در این مرحله، تیم بازاریابی شما دامنه کسب‌و‌کار شما را با استفاده از مارکتینگ گسترش می‌دهند. وظیفه آن‌ها این است که از طریق کمپین‌های بازاریابی، مخاطبان هدف شما را از برند و خدمات شما، آگاه کنند.

در فرایند بازاریابی، علاوه بر ایجاد ابزارهای مفید مانند شخصیت خریدار برای توسعه کمپین‌های مؤثر، در مورد جمعیت‌شناسی، علایق، الگوهای خرید و دیگر نکات و اطلاعات مرتبط با خریدار نیز تحقیق خواهد کرد.

به دست آوردن سرنخ‌ها

این مرحله می‌تواند به‌عنوان واسطه و هماهنگی بین فروش و بازاریابی باشد؛ جایی که تیم‌های شما از کانال‌های ارتباطی مختلف (فرم‌های ثبت‌نام، ایمیل‌های مستقیم، وبینارها، چت‌های زنده و غیره) برای جمع‌آوری اطلاعات تماس و دیگر اطلاعات مهم در مورد مشتریان هدف خود، استفاده می‌کنند.

فروش

در این مرحله پیام‌رسانی هدفمند، اهمیت زیادی پیدا می‌کند؛ زیرا مشتریان از طریق محتوای متنوع آمادگی پیدا می‌کنند و ترغیب می‌شوند تا از فرصت‌های مختلف فروش، استفاده کنند. ارتباط مستمر داشتن با آن‌ها بسیار مهم است و باید شخصی‌سازی شود.

ارائه خدمات مشتری با کیفیت

پس از اینکه خریدی انجام شد، حالا شما باید مطمئن شوید که مشتری از خرید خود، رضایت دارد و احتمال بازگشت او و اینکه مجدداً از شما خرید کند، بیشتر است. تیم‌های پشتیبانی و خدمات مشتری باید بتوانند از طریق هر کانالی که برای مشتریان راحت‌تر است، به آن‌ها دسترسی پیدا کنند و سپس بتوانند به سرعت به سؤالات پاسخ دهند؛ بازخورد بگیرند و مشکلات را حل کنند.

افزایش فروش و ارجاعات

مشتریان خود را به سمت افزایش فروش‌های مرتبط با خرید قبلی یا علایق عمومی آن‌ها هدایت کنید. یکی از راه‌های انجام این کار، بررسی و پیگیری است. به‌عنوان‌مثال، اگر دوستش خریدی را انجام داد به مشتری انگیزه خرید بدهید. اگر تیم شما بتواند کاری کند که مشتریان شما احساس ارزشمندی کنند، احتمال بیشتری وجود دارد که مشتریان همیشگی و وفادار شما شوند و شما را به دیگران، معرفی کنند.

چرا از Microsoft 365 برای مدیریت ارتباط با مشتری استفاده کنیم؟

شما علاوه بر مایکروسافت 365 از Microsoft Dynamics 365 نیز می‌توانید برای مدیریت ارتباط با مشتری، استفاده کنید. مایکروسافت داینامیک 365 به‌عنوان یکی از کامل‌ترین پلتفرم‌های CRM در تمام صنعت‌ها است که دارای تمام مزایای کلی فناوری CRM می‌باشد و در کنار آن ویژگی‌ها و انعطاف‌پذیری‌های منحصر به شرکت مایکروسافت را نیز ارائه می‌دهد. برخی از مزایای این دو، عبارت‌اند از:

• یکی از مزایای آن‌ها، داشتن رابط کاربری آشنا و تصویری آن است که ادغام و یکپارچه‌سازی را آسان نموده و از لحاظ کیفیت و دردسترس‌بودن نیز برای کاربران نهایی، گزینه‌های مناسبی هستند. کاربران نیز می‌توانند با استفاده از Power Automate custom workflow، گردش‌های کاری قدرتمند و انعطاف‌پذیری را ایجاد کنند.
• داینامیک 365 یکپارچگی مستقیم و بی نظیری با سایر محصولات محبوب مایکروسافت از جمله سایر برنامه‌های Dynamics 365 و تمام برنامه‌های Microsoft 365 دارد. این یکپارچگی به معنای آموزش راحت‌تر و پذیرش آسان‌تر کارمندان است. علاوه بر این، ادغام یکپارچه با برنامه‌های کاربردی دیگر مانند LinkedIn Sales Navigator، بهره‌وری و کارایی را نیز بیشتر می‌کند.
• داینامیک 365، پتانسیل صرفه‌جویی بلندمدت دارد. تحول دیجیتالی کامل و استفاده از خدمات ابری می‌تواند کارایی‌ها را به حداکثر برساند و در هزینه‌های نگهداری سخت‌افزار، صرفه‌جویی کند. قیمت آن نیز با توجه به نیازهای یک سازمان تنظیم می‌شود.

حال در ادامه ما مزایا و قابلیت‌های آفیس 365 و داینامیک 365 برای مدیریت ارتباط با مشتری را بررسی خواهیم کرد.

دلیل استفاده از آفیس 365 برای مدیریت ارتباط با مشتری

بیایید نگاه دقیق‌تری به ویژگی‌ها، الزامات و قیمت آن داشته باشیم.

ویژگی‌ها:

Outlook Customer Manager در سازماندهی خودکار اطلاعات، بسیار خوب عمل می‌کند؛ این اطلاعات شامل موارد زیر است:

• ایمیل‌ها
• جلسات
• تماس‌ها
• یادداشت‌ها
• وظایف
• وظایف
• مهلت‌ها

تمام اطلاعات یک مخاطب در یک پنجره در کنار هر ایمیل، نشان داده می‌شود که امکان دسترسی سریع به اطلاعات را فراهم می‌کند.

الزامات نرم‌افزار و نصب:

الزامات سبک هستند و روش نصب آسان است. دسترسی به Outlook Customer Manager از طریق یک دکمه روی نوار Outlook یا از طریق یک آیکون در هنگام استفاده از Outlook از طریق وب، قابل دسترس است.

قیمت:

برای هر کاربری که نیاز به اجرای Outlook Customer Manager دارد، یک لایسنس Office 365 Business Premium لازم است.

پس از خرید لایسنس آفیس 365 بیزینس و فعال کردن آن، این ویژگی ظرف 24 ساعت آینده در دسترس کاربر قرار خواهد گرفت.

مزایای استفاده از Microsoft Dynamics 365 برای CRM

Microsoft Dynamics 365 یک راهکار محبوب CRM است؛ زیرا مجموعه کاملی از ویژگی‌ها را ارائه می‌دهد، انعطاف‌پذیر و قابل تنظیم است، با سایر محصولات مایکروسافت ادغام می‌شود و از هوش مصنوعی (AI) و یادگیری ماشینی (ML) برای کمک به کسب‌و‌کارها در تصمیم‌گیری‌های مبتنی بر داده و بهبود تجربه مشتری استفاده می‌کند و در عین حال، امنیت و انطباق داده‌های مشتری را تضمین می‌کند.

حال بیایید بررسی کنیم که مایکروسافت داینامیک 365 در هر یک از بخش‌های بازاریابی، فروش و خدمات چه کارهایی را انجام می‌دهد.

بازاریابی:

• بهتر است مشتریان را در زمان مناسب از طریق محتوایی که به طور یکپارچه در کانال‌های مختلف به یکدیگر متصل می‌شوند، درگیر کنید.
• وفاداری را از طریق ارتباطات بهبودیافته و فرصت‌های بیشتر برای پرورش رهبران، به سرعت ایجاد کنید.
• تعامل با مشتری را از طریق پیشنهادها و محتوای پیشنهادی هوش مصنوعی به حداکثر برسانید. اهداف و عملکرد را از طریق KPIهای هم‌زمان دنبال کنید و بینش‌ها را از طریق تجزیه و تحلیل توسعه دهید.

فروش:

• به تیم فروش خود این قابلیت را بدهید که مشتریان و فعالیت‌ها را به‌صورت خودکار، اولویت‌بندی کند و از طریق ویژگی‌های همکاری داخلی، ارتباط بهتری را برقرار کند.
• می‌توانید با داینامیک 365، ابزارهایی را برای برنامه‌ریزی و پیش‌بینی بهتر کمپین‌ها و فرصت‌ها در اختیار مدیران قرار دهید. قابلیت نظارت بیشتر از طریق به آپدیت خودکار به آن‌ها این اجازه را می‌دهد که افراد را در هر مقیاسی هدایت کنند.
• فرایندهای فروش و هوش مصنوعی قابل تنظیم را ارائه می‌دهد تا به تیم خود اجازه دهید که وظایف را برای نقش‌ها و اهداف خاصی تنظیم کنند.

خدمات مشتری:

• به واسطه عوامل مجازی و پورتال‌های اجتماعی از طریق دسترسی مستقیم به پایگاه دانش شرکت، پشتیبانی سلف سرویس مشتری (self-service support) را فعال کنید.
• نمای کلی در یک نگاه برای عوامل CS ایجاد کنید تا نیازهای مشتری را پیش بینی کنند و به آن‌ها اجازه دهید تا مستقیماً از طریق کانال مورد نظر مشتری، تعامل کنند.
• تسهیل ارتباط سریع‌تر بین تیم‌های CS و کارشناسان موضوع و دسترسی فوری به تجزیه و تحلیل و بینش در مورد اقدامات و بازخورد مشتری.
• با استفاده از این محصول، ارتباط سریع‌تر بین تیم‌های CS و کارشناسان موضوعی را آسان‌تر می‌کنید و می‌توانید به تجزیه‌و‌تحلیل و بینش در مورد اقدامات و بازخوردهای مشتری، دسترسی فوری داشته باشید.

با استفاده از Field Service شما می‌توانید موارد زیر را داشته باشید:

• با یکپارچه‌سازی و ادغام با سنسورهای IoT و بینش‌های مبتنی بر هوش مصنوعی می‌توانید مشکلات را قبل از تبدیل شدن به مشکل شناسایی کنید. همچنین راهکارهای سریع‌تر و آسان‌تری را ایجاد می‌کند.
• به تکنسین‌ها اجازه دهید برای فرایند تعمیر و نگهداری دقیق‌تر به ابزارهای واقعیت ترکیبی دسترسی داشته باشند، از راه دور با یکدیگر همکاری کنند و به راحتی برنامه‌ها و قرار ملاقات‌ها را با برنامه‌های تلفن همراه مدیریت کنند.
• به تکنسین‌ها اجازه دهید تا به ابزارهای واقعیت ترکیبی برای فرایند تعمیر و نگهداری دقیق‌تر، دسترسی داشته باشند؛ از راه دور با یکدیگر همکاری کنند و به راحتی برنامه‌ها و قرار ملاقات‌ها را با اپلیکیشن‌های موبایل مدیریت کنند.
• افزایش تعامل و رضایت مشتری از طریق نظرسنجی‌های شخصی‌سازی شده، زمان‌بندی خودکار خدمات و به‌روزرسانی‌های مکان تکنسین بلادرنگ که با نیازهای خاص صحبت می‌کنند و مشتریان را آگاه نگه می‌دارند.

حال چرا از مایکروسافت داینامیک 365 برای مدیریت ارتباط با مشتری، استفاده کنیم؟ در زیر، چند دلیل برای آن وجود دارد:

1. این نرم‌افزار مبتنی بر فضای ابری است که به این معنی است که می‌توان از هر جایی با اتصال به اینترنت به آن دسترسی داشت که آن را انعطاف‌پذیرتر و مقیاس‌پذیرتر از راه‌حل‌های سنتی CRM در محل می‌کند.
2. Dynamics 365 طیف گسترده‌ای از ماژول‌ها را ارائه می‌دهد که می‌توان آن‌ها را برای رفع نیازهای خاص کسب‌و‌کارهای مختلف، سفارشی‌سازی کرد. این ماژول‌ها شامل فروش، بازاریابی، خدمات مشتری، امور مالی، عملیات و مدیریت پروژه و غیره هستند.
3. داینامیک 365 به‌صورت یکپارچه با دیگر محصولات مایکروسافت مانند Office 365، Power BI و LinkedIn ادغام می‌شود و به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا از یک پلتفرم واحد برای عملیات مختلف خود، استفاده کنند.
4. داینامیک 365 از قابلیت‌های هوش مصنوعی (AI) و یادگیری ماشین (ML) برای کمک به کسب‌وکارها در تصمیم‌گیری مبتنی بر داده و بهبود تجربیات مشتری استفاده می‌کند. به‌عنوان‌مثال، از هوش مصنوعی برای ارائه بینش در مورد فرصت‌های فروش، پیش‌بینی رفتار مشتری و خودکارسازی فرایندهای خدمات مشتری استفاده می‌کند.
5. آخرین نکته و مزیت مهم مایکروسافت این است که شهرت بالایی در امنیت و سازگاری دارد که هنگام مواجهه با داده‌های حساس مشتریان، اهمیت بسیار زیادی پیدا می‌کند. Dynamics 365 بر روی یک پلتفرم مطمئن و امن ساخته شده است و با استانداردهای صنعتی مانند GDPR و HIPAA مطابقت دارد.

مطلب پایانی

تمرکز شما باید بر روی ایجاد یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) باشد که فرایندهای فروش را بهینه‌سازی می‌کند و دانش و داده‌های لازم را در اختیار تیم فروش شما قرار می‌دهد. شما باید به تیم فروش خود، توانایی پیش‌بینی فروش در مراحل اولیه چرخه عمر فروش را بدهید و استراتژی‌های بازاریابی را بر اساس آن بهینه سازی کند.

برای انجام این کار باید CRM خود را در ابزارها و راهکارهای بالقوه ادغام کنید. با مایکروسافت شیرپوینت و آفیس 365، همواره دارای راهکار و راه‌حل هستید. تنها چیزی که نیاز دارید این است که کنترل CRM خود را در دست بگیرید. سازمان‌ها و شرکت‌ها در هر اندازه و ابعادی هم که باشند، گزینه‌های مختلفی برای عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری دارند.

اگر سازمان شما کمتر از 20 کارمند دارد یا به یک CRM نیاز دارید، خرید Outlook Customer Manager در آفیس 365 منطقی به نظر می‌رسد.

سازمان‌هایی که تیم فروش دارند یا به بلوغ رسیده‌اند و به دنبال یک CRM هستند که اتوماسیون، بینش هوشمند، داشبورد و گزارش‌دهی پیشرفته را ارائه می‌دهند، نباید برای فروش به چیزی فراتر از داینامیک 365 نگاه کنند.

منبع 1

منبع 2