تابآوری دیجیتال؛ اولویت تازه مدیران فناوری اطلاعات در عصر بحران
به گزارش خبرنگار «نبض فناوری»، محمدرضا حسینیان، عضو کمیسیون نرمافزارهای پیشرفته سازمان نصر تهران، با اشاره به تجربه بحرانهای اخیر، بر اهمیت «تابآوری دیجیتال» در کنار تحول دیجیتال تأکید کرد و گفت سازمانها باید علاوه بر توسعه فناوری، توانایی حفظ تداوم خدمات و عملکرد خود در شرایط بحرانی را نیز در اولویت قرار دهند.
به گفته حسینیان، تجربه رخدادهای اخیر نشان داده است که برخورداری از منابع مالی، نیروی انسانی و زیرساختهای فناوری بهتنهایی کافی نیست و سازمانهایی که نتوانند خدمات خود را در شرایط بحرانی بدون وقفه ارائه کنند، با چالشهای جدی در مدیریت عملیات و ارائه خدمات مواجه خواهند شد.
وی با اشاره به تحول نقش پورتالهای سازمانی اظهار کرد: پورتال دیگر تنها یک وبسایت اطلاعرسانی نیست، بلکه به درگاه یکپارچه ارائه خدمات سازمان تبدیل شده است؛ بستری که فرآیندها، گردشکارها، مدیریت اسناد، خدمات الکترونیکی و ارتباط با کارکنان، مشتریان و سایر ذینفعان را در یک محیط واحد مدیریت میکند.
حسینیان دسترسی سریع به اطلاعات معتبر و یکپارچه را یکی از مهمترین نیازهای سازمانها در شرایط بحران دانست و افزود: وجود یک پورتال سازمانی باعث میشود مدیران بتوانند اطلاعیههای رسمی را بهسرعت منتشر کنند، کارکنان به آخرین دستورالعملها دسترسی داشته باشند و ذینفعان نیز خدمات مورد نیاز خود را از طریق یک مرجع واحد دریافت کنند. این موضوع از پراکندگی اطلاعات و شکلگیری کانالهای غیررسمی جلوگیری میکند.
او همچنین با اشاره به وابستگی برخی سازمانها به فرآیندهای کاغذی و حضور فیزیکی کارکنان، تأکید کرد که دیجیتالی شدن گردشکارها، فرمها و فرآیندهای تأیید از طریق پورتالهای سازمانی، امکان تداوم بخش قابل توجهی از خدمات را حتی در شرایط بحرانی فراهم میکند.
عضو کمیسیون نرمافزارهای پیشرفته سازمان نصر تهران، یکپارچهسازی سامانههای سازمانی را از دیگر مزایای این زیرساختها عنوان کرد و گفت اتصال سامانههایی مانند اتوماسیون اداری، منابع انسانی، مدیریت اسناد، برنامهریزی منابع سازمان (ERP)، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و سامانههای مالی در قالب یک درگاه واحد، مدیریت خدمات و تصمیمگیری را در شرایط بحرانی تسهیل میکند.
حسینیان با اشاره به افزایش تهدیدات سایبری در زمان بحران، بر ضرورت توجه ویژه به امنیت پورتالهای سازمانی تأکید کرد و گفت انتخاب این سامانهها نباید صرفاً بر اساس امکانات کاربردی انجام شود، بلکه امنیت، پایداری و قابلیت اطمینان باید از مهمترین معیارهای ارزیابی باشند؛ چرا که پورتال سازمانی بهعنوان درگاه ورود کاربران و نقطه اتصال سامانههای مختلف، یکی از حساسترین بخشهای زیرساخت فناوری اطلاعات محسوب میشود.
وی رعایت استانداردهای امنیتی، مدیریت سطوح دسترسی، احراز هویت چندمرحلهای، ثبت و پایش رویدادهای امنیتی، بهروزرسانی مستمر و امکان استقرار در زیرساختهای امن داخلی را از الزامات یک پورتال سازمانی دانست و افزود: امنیت دیگر یک ویژگی جانبی نیست، بلکه بخشی جداییناپذیر از راهبرد تابآوری دیجیتال سازمانها به شمار میرود.
او همچنین بر اهمیت مدیریت دانش سازمانی تأکید کرد و گفت ثبت مستندات، رویهها و دانش سازمان در بستر پورتال، وابستگی به افراد کلیدی را کاهش داده و در شرایط بحرانی از ایجاد اختلال در فعالیتهای سازمان جلوگیری میکند.
حسینیان در پایان با اشاره به تجربه بحرانهای اخیر هشدار داد که استفاده از سامانههای قدیمی، فاقد پشتیبانی یا نرمافزارهایی که بهروزرسانیهای امنیتی دریافت نمیکنند، میتواند ریسک جدی برای سازمانها ایجاد کند. به گفته او، سرمایهگذاری در پورتالهای سازمانی امن و یکپارچه، صرفاً یک پروژه فناوری اطلاعات نیست، بلکه بخشی از راهبرد تداوم کسبوکار و افزایش آمادگی سازمانها برای مواجهه با بحرانهای آینده است.
